No espectro do comportamento aberrante, deixar um carrinho de compras no meio de uma vaga de estacionamento não chega ao nível de homicídio. Por que as pessoas nunca devolvem carrinhos de compras?
Mesmo assim, a má etiqueta do carrinho é um colapso do tecido social, no qual alguns consumidores expressam pouca consideração pelos outros ao não devolver o carrinho ao seu devido lugar. Por que isso acontece?
A razão pela qual algumas pessoas nunca devolvem carrinhos de compras:
Em um artigo para a Scientific American, Krystal D’Costa examinou algumas razões plausíveis pelas quais os clientes evitam o receptáculo do carrinho.
Pode ser muito longe de onde estacionaram, eles podem ter um filho que dificulta a devolução, o tempo pode estar ruim ou eles podem ter limitações físicas que dificultam a devolução. Como alternativa, eles podem simplesmente acreditar que é função do supermercado ou do funcionário da loja buscar o carrinho usado.
De acordo com D’Costa, quem devolve o carrinho pode ser motivado por pressão social – eles temem um olhar de desaprovação de outras pessoas – ou precedentes. Se nenhum outro carrinho foi jogado de lado, eles não querem ser os primeiros.
Pessoas que são movidas por objetivos não estão necessariamente preocupadas com tais fatores. O desejo de voltar para casa, permanecer com o filho ou ficar seco anula as diretrizes da sociedade.
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Ignorar essas normas se uma pessoa sentir que não está sozinha em fazê-lo foi examinado em um estudo publicado na revista Science em 2008.
No experimento, os pesquisadores observaram dois becos onde bicicletas estavam estacionadas. Ambos os becos tinham placas proibindo o grafite.
Apesar do sinal, um deles apresentava marcações nas superfícies. Os pesquisadores então colaram um folheto no guidão da bicicleta para ver como os passageiros reagiriam.
No beco com pichação, 69 por cento o jogou de lado ou o prendeu em outra bicicleta. No beco sem pichações, apenas 33 por cento dos sujeitos espalharam lixo.
A lição?
As pessoas podem estar mais propensas a abandonar a ordem social se o ambiente ao seu redor já estiver exibindo sinais de negligência.
Em outro experimento, os pesquisadores realizaram o ensaio do flyer com um estacionamento que tinha carrinhos organizados e carrinhos espalhados em momentos separados.
Quando os carrinhos estavam por toda parte, 58% das pessoas deixavam os panfletos no chão, em comparação com 30% quando os carrinhos eram cuidados.
Os exemplos sociais são claramente influentes. Quanto mais pessoas devolverem os carrinhos, maior será a probabilidade de outras pessoas fazerem o mesmo.
Haverá, é claro, exceções. Alguns leitores escreveram a D’Costa após seu primeiro artigo para afirmar que não devolveram carrinhos para manter os funcionários da loja ocupados e com empregos remunerados, ignorando o fato de que a função principal desses funcionários é retirar os carrinhos do receptáculo e de volta para a loja.
Também raramente é seu trabalho principal.
Até que a devolução dos carrinhos se torne um comportamento universalmente aceito, os carrinhos aleatórios continuarão sendo parte dos estacionamentos.